Foire aux questions
Voici un résumé des questions les plus fréquemment posées. Votre question n'y figure pas ?
1. Questions concernant le produit
Qu'est-ce qui rend les cartes multiplex epicPLY si légères par rapport aux cartes conventionnelles ?
Les panneaux epicPLY sont plus légers que le contreplaqué traditionnel car nous utilisons du bois de plantation léger à croissance rapide. Ce type de bois permet une réduction de poids de 30 à 50 % par rapport au contreplaqué classique, comme le chêne. Malgré leur légèreté, nos panneaux sont très stables et durables grâce à leur âme composée d'un plus grand nombre de couches.
De quel type de bois sont faits les panneaux epicPLY ?
Les panneaux epicPLY sont fabriqués à partir du bois de Falcata Albasia. Ce bois provient de plantations indonésiennes respectant des méthodes de culture durables et faisant l'objet de contrôles réguliers. Le Falcata Albasia est encore relativement méconnu en Europe, mais il impressionne par sa croissance rapide (4 à 5 ans pour atteindre sa maturité) et ses propriétés exceptionnelles, ce qui en fait un bois idéal pour nos panneaux légers et innovants.
Les enregistrements epicPLY sont-ils calibrés ?
Oui, tous les panneaux epicPLY sont calibrés avec précision. Nous respectons des normes de fabrication rigoureuses qui garantissent une tolérance d'épaisseur de ± 0,2 mm pour chaque panneau. Cette précision assure une finition homogène et de haute qualité pour tous les projets et applications.
Les panneaux epicPLY conviennent-ils à une utilisation intérieure ou extérieure ?
Nos panneaux epicPLY sont idéaux pour une utilisation intérieure grâce à leur adhésif résistant à l'humidité. Ils peuvent également être utilisés en extérieur, mais doivent être protégés des intempéries pour garantir leur longévité.
Dans quelle mesure la production des panneaux epicPLY est-elle respectueuse de l'environnement ?
epicPLY accorde une grande importance au développement durable et à la protection de l'environnement. Nos panneaux sont fabriqués de manière neutre en carbone et nous collaborons avec des agriculteurs locaux pour promouvoir une gestion forestière durable. Notre bois provient de forêts 100 % biologiques et est certifié FLEGT. Grâce à notre partenariat avec Fairventures, nous nous engageons à lutter contre la déforestation des forêts tropicales et à planter six jeunes plants pour chaque arbre récolté. Pour plus d'informations sur le développement durable, veuillez consulter [lien vers la page correspondante].
2. Expédition et enlèvement
Combien de temps prend la livraison et quels sont les frais de livraison ?
En Allemagne, les frais de port pour les échantillons et les accessoires s'élèvent à 9,99 €. Les frais de port pour les panneaux, les pièces découpées sur mesure et les dalles de sol Precision-Fit, expédiés par transporteur, dépendent du montant de la commande : jusqu'à 499 €, les frais de port sont de 199 € ; entre 500 € et 999 €, ils sont de 149 € ; et entre 1 000 € et 2 499 €, ils sont de 79 €. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 2 500 €. Pour les livraisons en Autriche, les frais de port par colis sont de 15,99 €. Les frais de port par transporteur varient également selon le montant de la commande : jusqu'à 499 €, ils sont de 249 € ; entre 500 € et 999 €, ils sont de 199 € ; et entre 1 000 € et 2 999 €, ils sont de 119 €. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 3 000 €. Les délais de livraison varient selon le type de produit. Les échantillons et les dalles complètes sont généralement livrés sous 3 à 5 jours ouvrés. Les dalles sur mesure sont livrées sous 14 à 21 jours ouvrés, tandis que les carreaux de sol sur mesure nécessitent environ 10 jours ouvrés. Des retards peuvent survenir pendant les soldes. Pour plus d'informations, consultez la section Livraison et retrait .
Est-il possible de me procurer moi-même les disques epicPLY ?
Vous pouvez retirer tous les disques complets à notre entrepôt situé à Steinheim am Albuch (Söhnstetten), 89555. Il vous suffit de sélectionner « Retrait en magasin » lors de votre commande. Les articles sont généralement disponibles sous 1 à 2 jours ouvrés. Il s'agit d'un centre de distribution sans espace de vente. Le retrait à Hambourg n'est malheureusement pas possible pour le moment.
Livrez-vous également à l'étranger ?
Nous livrons actuellement en Allemagne et en Autriche. Pour les commandes en provenance de Suisse, nous avons créé une boutique dédiée que vous pouvez retrouver sur epicPLY.ch .
3. Clients professionnels
Existe-t-il une réduction pour les clients professionnels ?
Oui, nous offrons aux entreprises clientes une remise de 20 % sur les panneaux epicPLY destinés à la transformation. Cette remise témoigne de notre volonté de favoriser la collaboration avec les entreprises et de soutenir les diverses applications de nos panneaux. Nous espérons contribuer à votre projet !
Comment puis-je bénéficier de la réduction entreprise ?
Pour bénéficier de la réduction, vous pouvez créer un compte entreprise chez nous.
- Cliquez ici pour accéder au formulaire d'inscription aux comptes d'entreprise.
- Une fois que vous aurez rempli et soumis le formulaire disponible sur cette page, nous vérifierons vos informations et activerons le compte de votre entreprise, sous réserve que celle-ci réponde aux critères.
- Vous serez informé par e-mail de l'activation et recevrez un lien pour confirmer l'activation de votre compte et définir votre mot de passe.
- Vous pouvez ensuite vous connecter ici avec vos identifiants. La réduction de 20 % sera alors automatiquement appliquée à tous les produits. La livraison est également offerte pour toute commande supérieure à 2 500 €.
- Nous proposons également le paiement par facture dans certains cas. Il vous suffit de nous écrire à info@epicply.de ou via le formulaire de contact .
4. Réclamations et retours
Comment puis-je déposer une plainte ?
Si vous constatez un défaut sur vos disques epicPLY, nous en sommes sincèrement désolés. Ce genre de problème peut parfois survenir lors du transport. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre facilement par e-mail ou par téléphone. Si vous nous envoyez des photos des défauts et votre numéro de commande, nous pourrons rapidement résoudre le problème et faire notre possible pour vous envoyer un disque impeccable dans les meilleurs délais.
Comment fonctionne le processus de retour des produits ?
Si vos disques epicPLY ne vous donnent pas entière satisfaction, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant leur réception. Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous fournir toutes les informations nécessaires. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Que se passe-t-il si les produits retournés sont endommagés ?
Si les produits retournés présentent malheureusement des dommages qui n'ont pas été signalés lors d'une réclamation précédente, nous ne pouvons garantir un remboursement intégral. Le montant du remboursement dépendra de l'état des produits.
Puis-je échanger des produits ?
Bien sûr, un échange est possible ! Il vous suffit de nous écrire pour préciser les modalités de l’échange et vérifier la disponibilité des produits souhaités. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Tout sur epicPLY
Découvrez tous nos produits et voyez comment epicPLY met en pratique la conscience environnementale et la culture responsable du bois.
