FAQ
Hier findest du umfassende Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unsere revolutionären epicPLY-Leichtbauplatten, den Bestellprozess, Versand und mehr. Dieses FAQ ist deine Anlaufstelle, um schnell und einfach die benötigten Informationen zu erhalten. Falls deine Frage hier nicht beantwortet wird, zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen und freuen uns, dich in der epicPLY-Gemeinschaft willkommen zu heißen!
1. Fragen zum Produkt
2. Versand und Abholung
3. Reklamation und Rückgabe
4. Firmenkunden
5. Kontakt
1. Fragen zum Produkt
Was macht epicPLY-Multiplexplatten so leicht im Vergleich zu herkömmlichen Platten?
epicPLY-Platten sind leichter als herkömmliche Multiplexplatten, da wir leichtgewichtiges, schnellwachsendes Plantagenholz verwenden. Diese Holzart ermöglicht eine Gewichtsreduktion von 30-50% im Vergleich zu herkömmlichen Multiplexplatten, z.B. aus Eiche. Trotz des geringeren Gewichts sind unsere Platten dank der höheren Anzahl an Mittellagen sehr stabil und belastbar.
Aus welchem Holz bestehen die epicPLY-Platten?
Die epicPLY-Platten bestehen aus dem Holz der Falcata Albasia. Das von uns verwendete Holz stammt aus Plantagen in Indonesien, die nachhaltigen Anbaumethoden folgen und regelmäßig auf deren Einhaltung überprüft werden. Falcata Albasia ist in Europa noch recht unbekannt, überzeugt jedoch durch seine schnelle Wachstumsrate von 4-5 Jahren bis zur Reife und seine herausragenden Eigenschaften, die es ideal für unsere innovativen Leichtbauplatten machen.
Sind die epicPLY-Platten kalibriert?
Ja, alle epicPLY Platten sind präzise kalibriert. Wir halten uns an strenge Fertigungsstandards, die sicherstellen, dass jede Platte eine Dickentoleranz von ± 0,2 mm aufweist. Diese Präzision ermöglicht ein gleichmäßiges und hochwertiges Finish für sämtliche Projekte und Anwendungen.
Sind epicPLY-Platten für den Innen- oder Außenbereich geeignet?
Unsere epicPLY Platten sind ideal für den Innenbereich, da sie feuchtigkeitsresistent verleimt sind. Sie können auch im Außenbereich eingesetzt werden, sollten jedoch vor Witterungseinflüssen geschützt werden, um eine lange Lebensdauer zu gewährleisten.
Wie umweltfreundlich ist die Herstellung von epicPLY-Platten?
epicPLY legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Unsere Platten werden CO2-neutral hergestellt, und wir arbeiten mit lokalen Landwirten zusammen, um nachhaltige Waldwirtschaft zu fördern. Unser Holz stammt aus 100% ökologischem Anbau und ist FLEGT-lizenziert.
Durch unsere Partnerschaft mit Fairventures setzen wir uns gegen die Regenwaldabholzung ein und pflanzen für jeden von uns gefällten Baum sechs neue Setzlinge.
Für mehr Infos zum Thema Nachhaltigkeit, kannst du hier vorbeischauen.
Für mehr Infos zum Thema Nachhaltigkeit, kannst du hier vorbeischauen.
2. Versand und Abholung
Wie lange dauert der Versand und welche Versandkosten fallen an?
Die Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands, meistens kommt die Bestellung aber bereits nach 72 Stunden an. Die Versandkosten liegen deutschlandweit bei 79.90€.
Bestellst du Ware im Wert von 2000€ oder mehr, übernehmen wir die Versandkosten für dich.
Es ist wichtig, dass du zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause bist, da die Spedition etwa eine Stunde vorher anruft. Solltest du nicht erreichbar sein, kann die Lieferung leider nicht erfolgen.
Bestellst du Ware im Wert von 2000€ oder mehr, übernehmen wir die Versandkosten für dich.
Es ist wichtig, dass du zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause bist, da die Spedition etwa eine Stunde vorher anruft. Solltest du nicht erreichbar sein, kann die Lieferung leider nicht erfolgen.
Ist eine Selbstabholung der epicPLY-Platten möglich?
Leider bieten wir keine Selbstabholung an, da wir mit einem Fulfillment Center zusammenarbeiten. Dies ermöglicht uns, eine effiziente und schnelle Lieferung direkt zu dir nach Hause oder zu deinem Projektstandort sicherzustellen.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich. Für Bestellungen aus der Schweiz haben wir einen speziellen Store eingerichtet, den du unter epicPLY.ch finden kannst.
Ein italienischer Store ist ebenfalls in Planung und wird bald verfügbar sein. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Liefergebiete zu erweitern, um epicPLY-Platten für Handwerkende in ganz Europa zugänglich zu machen.
3. Reklamation und Rückgabe
Wie kann ich eine Reklamation anmelden?
Solltest du Mängel an deinen epicPLY-Platten entdecken, tut es uns wirklich leid. Manchmal können solche Unannehmlichkeiten beim Versand passieren. Wir bitten dich, uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware zu kontaktieren. Du erreichst uns einfach per E-Mail oder Telefon. Wenn du Fotos der Mängel und deine Bestellnummer mitsendest, können wir alles rasch für dich klären und uns darum bemühen, dir schnellstmöglich eine einwandfreie Platte zuzustellen.
Wie funktioniert die Rückgabe von Produkten?
Wenn deine epicPLY-Platten nicht deinen Erwartungen entsprechen sollten, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bevor du das machst, lass uns kurz wissen, damit wir dir alle Infos für die Rücksendung zuschicken können. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der/die Käufer:in.
Was passiert, wenn die zurückgesendeten Produkte beschädigt sind?
Sollten die zurückgesendeten Produkte unglücklicherweise Beschädigungen haben, die nicht im Zuge einer vorherigen Reklamation gemeldet wurden, können wir leider keine volle Rückerstattung garantieren. Wie viel du zurückerstattet bekommst, hängt vom Zustand der Produkte ab.
Kann ich Produkte auch umtauschen?
Klar, ein Umtausch ist möglich! Schreib uns einfach, um die Details für den Umtausch zu klären und sicherzustellen, dass die gewünschten Produkte verfügbar sind. Die Versandkosten für den Umtausch trägt ebenfalls der/die Käufer:in.
4. Firmenkunden
Gibt es einen Rabatt für Firmenkunden?
Ja, wir gewähren Firmenkunden einen Rabatt von 20% auf epicPLY-Platten, die für weitere Verarbeitungszwecke genutzt werden. Dieser Rabatt ist unsere Möglichkeit, die Kooperation mit Unternehmen zu fördern und die vielfältigen Anwendungen unserer Platten zu unterstützen. Wir freuen uns darauf, bei deinem Projekt dabei zu sein!
Wie kann ich den Firmenkundenrabatt erhalten?
Um den Rabatt zu erhalten, kannst du ein Firmenkonto bei uns erstellen. Klicke dazu hier oder rechts oben neben dem Einkaufswagen-Symbol auf das Männchen-Symbol, um zum Anmeldeformular für Firmenkonten zu gelangen. Wähle "Geschäftskonto erstellen" und fülle deine Kontaktdaten ein. Nachdem du das Formular ausgefüllt und abgeschickt hast, prüfen wir deine Angaben und schalten dein Firmenkonto frei. Du wirst per E-Mail über die Freischaltung informiert. Sobald dein Firmenkonto freigeschaltet ist und du dich eingeloggt hast, wird der Rabatt von 20% automatisch auf alle deine Bestellungen angewendet. So kannst du ganz einfach von den Vorteilen für Firmenkunden profitieren und epicPLY-Platten zu vergünstigten Konditionen erwerben. Ab einem Bestellwert von 2000€ ist der Versand zudem kostenfrei.
Nachhaltigkeit bei epicPLY
Tauche ein in unsere Welt der Nachhaltigkeit und erlebe, wie epicPLY Umweltbewusstsein und verantwortungsvollen Holzanbau in die Praxis umsetzt.
